משלוחים והחזרות
מדיניות משלוחים
3. מדיניות אספקה:
3.1. האתר ידאג לאספקת הזמנה שבוצעה באתר לכל מקום עליו יסכימו הצדדים בעת ביצוע
ההזמנה באתר.
3.2. הזמנות שבוצעו באתר יטופלו ויסופקו בהתאם ללוחות הזמנים המפורטים להלן:
3.2.1. בין 7-14 ימי עסקים באמצעות משלוח עד הבית ע"י חברת שליחויות בעלות של 37 ש"ח;
3.2.2. בין 7-14 ימי עסקים באמצעות איסוף משלוח מנקודות חלוקה;
3.2.3. איסוף עצמי בתוך 5 ימי עסקים, לאחר תיאום מראש.
3.3. ״יום עסקים״ – ימי ראשון עד חמישי, להוציא ימי שבתון של כלל המשק, ערבי חג וימים
בהם הבנקים בישראל לא עובדים.
3.4. יובהר כי המוצרים מעוצבים ומיוצרים בהתאמה אישית לבחירת הלקוח, ועל כן מועד
האספקה עשוי להשתנות בהתאם לזמן הייצור של המוצר. בכל מקרה של שינוי במועד
האספקה, האתר יעדכן מראש את הלקוח.
3.5. עלות המשלוח עשויה להתעדכן מעת לעת בהתאם לאמור בעת ביצוע ההזמנה באתר.
3.6. האתר רשאי לקבוע סכום מינימום להזמנה באתר.
3.7. במידה והלקוח לא יהיה נוכח בביתו בעת הגעת השליח, בשעה שתואמה אתו מראש,
ההזמנה תוחזר ותשלח פעם נוספת לאחר תשלום דמי משלוח נוספים על ידי הלקוח.
3.8. במקרה שהלקוח יציין בהזמנה או לאחר מכן כי הוא מסכים שההזמנה תושאר ליד הדלת או
אצל שכן ששמו נקוב בהזמנה, האחריות הבלעדית הנובעת מהשארת מוצרים ליד הדלת או אצל שכן, כאמור לעיל, תהא של הלקוח.
3.9. אספקת הזמנות תתאפשר בכפוף לתנאים הבאים:
3.9.1. ישנה נגישות סבירה למקום ההזמנה;
3.9.2. האתר (לרבות חברת השליחויות שלו) מבצע חלוקה באותו אזור;
3.9.3. אם מדובר בארגון, מוסד, קיבוץ או ישוב שלא ניתן להגיע אליהם ללא אישור מיוחד ו/או שאין בהם רישום מוסדר של רחובות ו/או מספרי בתים, ההזמנה תימסר לנקודת החלוקה המרכזית באותו המקום.
3.10. האתר לא יהיה אחראי לכל איחור ו/או עיכוב באספקה ו/או אי-אספקה, שיגרם כתוצאה של:
3.10.1. כוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטת האתר;
3.10.2. מסיבות הקשורות לחברת השליחויות של האתר;
3.10.3. סגירת המשק כך שפעילות האתר ו/או ספקיו ו/או נותני שירותיו יפגעו, מכל סיבה שהיא.
מדיניות החזרות
4. מדיניות החזר, שינוי וביטול הזמנות:
4.1. בקשה להחזר, שינוי או ביטול עסקה יועברו לאתר באחד מאמצעי ההתקשרות המופיעים בתחתית התקנון.
4.2. רוב המוצרים באתר מיוצרים בעיצוב אישי מיוחד. לא יתאפשר ביטול, שינוי או החזר של מוצרים בעיצוב אישי, אשר מיוצרים במיוחד עבור הלקוח בהתאם לדרישות מיוחדות, והלקוח לא יהיה זכאי להחזר כספי כלשהו.
4.3. החזר, שינוי או ביטול הזמנה יתאפשרו בהחזר כספי או בהחלפה בטווח זמן של עד 14 יום לאחר קבלת הלקוח את ההזמנה.
4.4. ההחזר הכספי יעשה באמצעי התשלום שבו ביצע הלקוח את ההזמנה.
4.5. במידה וההחזר, השינוי או הביטול יתבקשו לאחר 14 יום מקבלת ההזמנה, בקשה להחזר, שינוי או ביטול עסקה יתאפשרו בכפוף לשקול דעתו הבלעדי של האתר.
4.6. החזרה, שינוי או ביטול יאושרו לאחר שהלקוח יקבל הודעה בכתב מהאתר המאשרת זאת.
4.7. במקרה שהחזר, שינוי או ביטול נעשו מפני שהלקוח התחרט (ולא עקב פגם או אי התאמה) ואושרו על ידי האתר:
4.7.1. על הלקוח להשיב את המוצר לאתר כאשר הוא במצבו כפי שקבל אותו, ללא נזק או פגם;
4.7.2. המוצר יוחזר בצירוף חשבונית עסקה או הוכחת עסקה;
4.7.3. העלויות הכרוכות בהחזרת ההזמנה תחולנה על הלקוח;
4.7.4. יגבו דמי ביטול בגובה 5% מסכום המוצר או בסך 100 ש״ח (לפי הנמוך מבניהם).
4.8. במקרה שהחזר, שינוי או ביטול נעשו עקב פגם במוצר, האחריות לאיסוף או החלפת המוצר הפגום מהמקום בו נמסר, תחול על האתר.
4.9. מוצר שיוגדר כפגום על ידי הלקוח ייבדק על ידי האתר. במידה ולאחר בדיקת האתר המוצר ימצא תקין ו/או שהפגם נעשה לאחר קבלת הלקוח את המוצר כתוצאה של שימוש שאינו סביר, הלקוח לא יקבל החזר כספי ויהיה באפשרותו לבקש את שליחת המוצר חזרה אליו בכפוף לתשלום דמי משלוח פעם נוספת.
4.10. האמור בתקנון כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.